FAQ – najczęściej zadawane pytania

O produktach

Jakie produkty znajdę w sklepie POSTWOOD?

W sklepie POSTWOOD tworzymy wyjątkowe wyroby z drewna i sklejki, łącząc nowoczesny design z naturalnym pięknem. W naszej ofercie znajdziesz zarówno gotowe, autorskie wzory, jak i produkty w pełni personalizowane, które dopasowujemy do Twoich potrzeb. Większość naszych produktów posiada elastyczne opcje konfiguracji – możesz wybrać m.in. interesujące Cię wymiary, warianty czy napisy.

Naszą ofertę dzielimy na dwie główne strefy:

🧸 Dekoracje do pokoju dziecka (Nasza specjalność)

Tworzymy nowoczesne, minimalistyczne i bezpieczne dekoracje oraz akcesoria do pokoi dziecięcych, które nadają wnętrzom ciepły, niepowtarzalny klimat. W tej kategorii znajdziesz m.in.:

• Personalizowane metryczki i tabliczki znamionowe.

• Drewniane napisy na ścianę, imiona oraz dekory.

• Tabliczki do domowych sesji zdjęciowych.

• Elementy dekoracyjne idealnie wpisujące się w modny styl skandynawski.

🎁 Oferta dla klientów indywidualnych (B2C)

Wyjątkowe produkty na najważniejsze momenty w życiu, pamiątki oraz ozdoby sezonowe:

• Pamiątki i okoliczności: Eleganckie pamiątki na Chrzest Święty, Pierwszą Komunię Świętą, śluby czy rocznice.

• Dekoracje i dodatki: Drewniane kartki z życzeniami, zawieszki oraz personalizowane breloki.

• Ozdoby świąteczne: Wyjątkowe bombki i dekoracje bożonarodzeniowe oraz wielkanocne.

💼 Oferta dla firm i instytucji (B2B)

Profesjonalne rozwiązania z drewna wspierające identyfikację wizualną i marketing firm:

• Personalizowane identyfikatory dla pracowników oraz breloki.

• Medale, statuetki i podziękowania okolicznościowe na eventy.

• Logotypy ścienne, tabliczki informacyjne i elementy oznakowania biur.

• Gadżety reklamowe i produkty tworzone na indywidualne zamówienie biznesowe.

Czy wszystkie produkty można spersonalizować?

Większość produktów dostępnych w sklepie można spersonalizować poprzez dodanie imienia, daty, dedykacji, logo firmy lub własnego tekstu. Informacja o możliwościach personalizacji znajduje się na stronie każdego produktu.

Czy mogę zamówić produkt według własnego projektu?

Tak, jak najbardziej! Z przyjemnością podejmujemy się indywidualnych realizacji. Możemy stworzyć produkt na podstawie przesłanego przez Ciebie projektu lub pomóc w opracowaniu pomysłu od podstaw.

Ponieważ zależy nam na najwyższej jakości wykonania, każdy taki pomysł analizujemy indywidualnie pod kątem technicznym. Nasze produkty tworzymy w oparciu o określoną specyfikę materiałową (pracujemy głównie z naturalnym drewnem, sklejką i wybranymi tworzywami) oraz możliwości naszych maszyn. Jeśli Twój pomysł wpisuje się w ten profil, z radością przełożymy go na gotowy produkt!

Jak to działa?

1. Skontaktuj się z nami i opisz swój pomysł (możesz dołączyć odręczny szkic, inspirację lub gotowy plik wektorowy).

2. Sprawdzimy, czy technicznie i materiałowo jesteśmy w stanie zrealizować projekt.

3. Przygotujemy dla Ciebie indywidualną, niezobowiązującą wycenę oraz określimy czas realizacji.

Warto wiedzieć: Ze względu na czas potrzebny na przygotowanie nowego szablonu i ustawienie maszyn, realizacja projektów indywidualnych może wiązać się z minimalną wartością zamówienia lub dodatkową opłatą za przygotowanie projektu. Wszystkie szczegóły ustalimy wspólnie przed rozpoczęciem prac.

 

Czy realizujecie zamówienia dla firm?

Tak, obsługujemy również firmy. Wykonujemy produkty wspierające identyfikację wizualną oraz działania marketingowe. W stałej ofercie dla biznesu mamy m.in. gadżety reklamowe, tabliczki, identyfikatory pracownicze, produkty z logo oraz dekoracje okolicznościowe.

Szukasz czegoś spoza standardowej oferty? Jeśli potrzebujesz produktu, którego nie ma na stronie, napisz do nas. Jeśli tylko Twój pomysł wpisuje się w nasze możliwości techniczne i park maszynowy, chętnie podejmiemy współpracę i zaprojektujemy oraz wykonamy dla Ciebie zupełnie nowy produkt od podstaw.

Co warto wiedzieć przed kontaktem?

• Wycena indywidualna: Każde zamówienie biznesowe oraz projekt od podstaw wyceniamy indywidualnie na podstawie nakładu i stopnia skomplikowania.

• Pliki z logo: Aby nanieść Twoje logo (grawer lub wycięcie), będziemy potrzebować pliku w formacie wektorowym.

Jak zacząć? Skontaktuj się z nami mailowo – opisz krótko swój pomysł, podaj orientacyjną liczbę sztuk i prześlij logo lub grafikę. Sprawdzimy, co możemy dla Ciebie zrobić, i wrócimy z konkretną odpowiedzią.

 

Czy istnieje minimalna wartość zamówienia?

Nie. Wszystkie produkty i gotowe wzory dostępne w naszym sklepie realizujemy już od 1 sztuki. Dotyczy to zamówień zarówno dla klientów indywidualnych, jak i firm.

Wyjątkiem są zupełnie nowe, indywidualne projekty. Jeśli zgłaszasz się do nas z pomysłem na stworzenie produktu lub wzoru, którego nie ma w naszej stałej ofercie (np. dedykowany gadżet firmowy projektowany od podstaw), warunki ustalamy indywidualnie. Ze względu na czas potrzebny na przygotowanie nowego projektu, testy i ustawienie maszyn, możemy wtedy określić minimalny opłacalny nakład.

Wszystkie te kwestie – wycenę oraz ewentualne minimum produkcyjne dla nowych projektów – zawsze ustalamy przejrzyście przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac.

Czy oferujecie rabaty przy większych zamówieniach indywidualnych (B2C)?

Tak, jesteśmy otwarci na rozmowy o rabatach, jeśli planujesz większe zakupy. Zniżki rozpatrujemy indywidualnie w dwóch przypadkach:

• Zakupy powyżej 500 zł: Dotyczy wartości produktów liczonych według cen standardowych (rabat nie łączy się z innymi promocjami i wyprzedażami).

• Zamówienia ilościowe: Przy zakupie minimum 10 sztuk tego samego produktu o identycznych parametrach (ten sam wzór, wymiar i rodzaj personalizacji).

Ważne zasady:

1. Kontakt przed zakupem: Aby otrzymać rabat, musisz skontaktować się z nami przed złożeniem zamówienia.

2. Brak rabatu po fakcie: Dokonany już zakup w sklepie internetowym jest traktowany jako akceptacja aktualnych cen i nie gwarantuje późniejszego naliczenia rabatu.

3. Ustalenia indywidualne: Każda prośba o rabat jest rozpatrywana przez nas indywidualnie.

Jak to zrobić? Przed sfinalizowaniem zamówienia wyślij do nas wiadomość e-mail z listą produktów, które planujesz kupić, oraz ich liczbą. Przygotujemy dla Ciebie dedykowaną wycenę lub wygenerujemy indywidualny kod rabatowy do wykorzystania w koszyku.

Materiały

Z jakich materiałów wykonywane są produkty?

Bazą naszych produktów są wysokiej jakości naturalne i nowoczesne tworzywa, które idealnie nadają się do precyzyjnej obróbki laserowej. Najczęściej wykorzystujemy:

• Sklejkę brzozową – lekki, naturalny i trwały materiał, który stanowi podstawę większości naszych projektów.

• Akryl (pleksi) – w wersjach kolorowych lub transparentnych.

• Lustro akrylowe – doskonałe do eleganckich, błyszczących akcentów i detali (np. w dekoracjach okolicznościowych czy dziecięcych).

Gotowe półprodukty i dodatki: Wiele naszych produktów (takich jak spersonalizowane zestawy upominkowe czy pamiątki) tworzymy w oparciu o gotowe, wysokiej jakości półprodukty, np. drewniane pudełka, szkatułki czy etui, które następnie dekorujemy, grawerujemy i personalizujemy.

W zależności od specyfiki projektu, nasze wyroby uzupełniamy również o dopasowane dodatki, takie jak naturalna juta, sznurki, papier o wysokiej gramaturze oraz inne elementy ozdobne.

Czy drewno może różnić się wyglądem?

Tak. Drewno jest materiałem naturalnym, dlatego poszczególne produkty różnią się usłojeniem, odcieniem oraz intensywnością graweru. To naturalna cecha materiału i jednocześnie sprawia, że każdy produkt jest unikatowy.

Czy produkty są wykonywane ręcznie?

Każdy produkt przygotowujemy indywidualnie. Grawerowanie i wycinanie wykonywane jest z użyciem profesjonalnych laserów, natomiast przygotowanie, kontrola jakości oraz wykończenie odbywa się ręcznie.

Grawerowanie

Na czym polega grawerowanie laserowe?

Grawerowanie laserowe polega na precyzyjnym usuwaniu cienkiej warstwy materiału za pomocą wiązki lasera. Dzięki temu powstaje trwałe zagłębienie w drewnie lub innym materiale, które nie ściera się podczas użytkowania.

Czy grawer jest trwały?

Tak. Grawer laserowy jest trwały i nie jest nadrukiem, który może się odkleić lub zetrzeć podczas normalnego użytkowania produktu.

Czy można wygrawerować własny tekst?

Tak. W części produktów możesz podać własny tekst, dedykację, życzenia, cytat lub imię.

Czy mogę przesłać własną grafikę lub logo?

Tak. W przypadku wielu produktów istnieje możliwość wykonania graweru według przesłanego projektu lub logo.

Czy mogę wybrać czcionkę?

W większości produktów stosujemy czcionki widoczne na zdjęciach produktu, aby zachować estetykę projektu. Jeśli zależy Ci na konkretnej czcionce, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.

Czy wykonujecie znakowanie metalu?

Tak. Wykonujemy również znakowanie laserem Fiber przeznaczone do znakowania metali oraz wybranych tworzyw sztucznych.

Jakie technologie wykorzystujecie?

W zależności od projektu wykorzystujemy:

• laser CO₂,

• laser Fiber,

• laser Galvo.

Pozwala to wykonywać zarówno grawerowanie, znakowanie, jak i precyzyjne cięcie różnych materiałów.

Projekty indywidualne

Czy przygotowujecie projekt przed realizacją?

To zależy od konkretnego produktu oraz stopnia skomplikowania personalizacji:

• Projekty wysyłane automatycznie: W przypadku wybranych produktów (np. takich, gdzie układ tekstu lub grafiki ma kluczowe znaczenie) projekt do akceptacji przygotowujemy i wysyłamy zawsze przed przystąpieniem do realizacji.

• Projekty na wyraźną prośbę: Dla części asortymentu projekt przygotowujemy tylko wtedy, gdy klient zostawi taką uwagę lub prośbę w komentarzu do zamówienia podczas zakupu. Jeśli takiej wiadomości nie ma, produkt wykonujemy bezpośrednio na podstawie danych wpisanych w formularzu.

• Indywidualne zamówienia: Przy tworzeniu zupełnie nowych wzorów lub realizacji na specjalne zamówienie, przesłanie projektu do akceptacji jest stałym elementem naszej pracy.

Gdzie znaleźć informację? Dokładna informacja o tym, czy dla danego przedmiotu projekt wysyłany jest domyślnie, czy wymaga to Twojej adnotacji, znajduje się zawsze w opisie na stronie konkretnego produktu. Zachęcamy do zapoznania się z nim przed sfinalizowaniem zakupu.

Czy akceptacja projektu wydłuża termin realizacji?

Tak. Termin realizacji liczony jest od momentu zaakceptowania projektu przez klienta.

Jakie pliki mogę przesłać do realizacji?

Preferowane formaty:

• CDR

• AI

• DXF

• PDF

Jeżeli nie posiadasz gotowego projektu, możemy przygotować go dla Ciebie.

Czas realizacji

Ile trwa realizacja zamówienia?

Czas realizacji zamówienia jest zróżnicowany i zależy od stopnia skomplikowania produktu (szczególnie przy produktach personalizowanych i tworzonych na zamówienie). Dokładny termin realizacji jest zawsze podany w opisie na stronie każdego produktu.

Ważna informacja przy zakupie kilku produktów: Jeśli w jednym koszyku znajdą się produkty o różnych czasach realizacji, całe zamówienie wysyłamy w jednej paczce, a obowiązującym terminem dla całego zamówienia jest najdłuższy czas realizacji spośród wybranych produktów.

Jeśli zależy Ci na szybszej wysyłce produktu, który robimy od ręki, zalecamy złożenie dwóch osobnych zamówień.

Od kiedy liczony jest termin realizacji?

Termin liczony jest od momentu:

• opłacenia zamówienia,

• lub zaakceptowania projektu – jeśli produkt wymaga akceptacji.

Co wpływa na czas realizacji?

Na czas realizacji mogą wpływać między innymi:

• personalizacja produktu,

• konieczność przygotowania projektu,

• akceptacja projektu przez klienta,

• sezonowe zwiększenie liczby zamówień.

Czy mogę zamówić produkt na konkretny termin?

Tak. Przed złożeniem zamówienia skontaktuj się z nami – sprawdzimy możliwość wykonania produktu na wskazany termin.

Dostawa

Jakie są dostępne formy dostawy?

Aby zapewnić jak największą wygodę, oferujemy zarówno dostawę bezpośrednio pod wskazany adres, jak i do punktów odbioru. Do wyboru masz następujące opcje:

Dostawa do punktu odbioru (szybko i elastycznie):

• Paczkomaty InPost
• ORLEN Paczka

Dostawa pod wskazany adres:

• Kurier InPost

Aktualny cennik oraz szacowany czas transportu od momentu nadania przesyłki zobaczysz podczas finalizacji zamówienia w koszyku.

Ile kosztuje dostawa?

Koszt dostawy zależy od wybranej metody wysyłki oraz wielkości zamawianego produktu.

Gdzie sprawdzić cenę?

• Na karcie produktu: Przy każdym przedmiocie znajdziesz informację o kosztach dostawy przypisanych do tego konkretnego zamówienia.

• W zakładce z cennikiem: Pełny, aktualny wykaz wszystkich kosztów wysyłki znajdziesz pod adresem: CENNIK.

Ważne – ograniczenia gabarytowe: Prosimy pamiętać, że w naszej ofercie znajdują się produkty o różnych wymiarach. Ze względu na duże gabaryty, niektóre większe dekoracje lub produkty nie mieszczą się w skrytkach Paczkomatów InPost czy automatów ORLEN Paczka. W takich przypadkach system w koszyku automatycznie ograniczy wybór i zaproponuje jedyną bezpieczną formę transportu, jaką jest dostawa kurierska pod wskazany adres.

Ostateczny koszt dostawy dla całego Twojego koszyka zostanie automatycznie obliczony i wyświetlony przed dokonaniem płatności.

Od jakiej kwoty dostawa jest darmowa?

Oferujemy darmową dostawę po przekroczeniu określonych progów wartości produktów w koszyku. Wysokość progu zależy od wybranego sposobu dostawy:

• Paczkomaty InPost – darmowa dostawa od 99 zł

• ORLEN Paczka – darmowa dostawa od 149 zł

• Kurier InPost – darmowa dostawa od 149 zł

• Pamiętaj: Darmowa dostawa do Paczkomatu InPost aktywuje się automatycznie od 99 zł, pod warunkiem, że zamawiane produkty mieszczą się w standardowych skrytkach paczkomatowych. Jeśli w koszyku znajduje się produkt o dużym gabarycie (który wysyłamy wyłącznie kurierem), darmowa dostawa przysługuje po przekroczeniu progu 149 zł.

Czy wysyłacie produkty za granicę?

Na obecną chwilę realizujemy wysyłki wyłącznie na terenie Polski.

Bardzo zależy nam jednak na rozwoju i wiemy, że interesują Was nasze produkty również poza granicami kraju. Mamy w planach uruchomienie bezpiecznej wysyłki międzynarodowej w przyszłości. Gdy tylko taka opcja stanie się dostępna, natychmiast poinformujemy o tym na stronie sklepu oraz w naszych mediach społecznościowych.

Płatności

Jakie formy płatności są dostępne?

Obecnie zamówienia klientów indywidualnych realizowane są po wcześniejszej przedpłacie.

Firmy i instytucje mogą korzystać z indywidualnie ustalonych warunków współpracy.

Produkty dla firm

Czy wykonujecie produkty z logo firmy?

Tak. Wykonujemy personalizowane produkty z logo przedsiębiorstw, instytucji oraz organizacji.

Czy przygotowujecie większe serie produktów?

Tak. Realizujemy zarówno pojedyncze egzemplarze, jak i większe zamówienia produkcyjne.

Czy wystawiacie faktury VAT?

Tak. 

Czy mogę zamówić znakowanie na powierzonym materiale?

Tak, realizujemy takie usługi, jednak wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu szczegółów.

Znakowanie na materiale powierzonym jest możliwe, jeśli tworzywo to bezpiecznie współpracuje z naszym parkiem maszynowym (obróbce laserowej poddajemy m.in. drewno, sklejkę, wybrane tworzywa czy laminaty).

Ważne – testy materiałowe: Każdy materiał inaczej reaguje na wiązkę lasera (moc, temperaturę i prędkość cięcia/grawerowania). Dlatego, jeśli chcesz dostarczyć nam produkt lub materiał, z którym nie pracujemy na co dzień, będziemy potrzebować dodatkowej sztuki lub próbki materiału do wykonania testów. Pozwala nam to dobrać idealne ustawienia maszyny i gwarantuje, że finalny produkt spełni Twoje oczekiwania, a materiał nie ulegnie zniszczeniu.

Jak zgłosić takie zamówienie? Przed wysłaniem materiału skontaktuj się z nami mailowo. Opisz, jaki to produkt (podaj jego dokładny skład/rodzaj tworzywa) oraz jakie znakowanie chcesz na nim umieścić. Ocenimy możliwości techniczne i ustalimy szczegóły dostarczenia próbek.

Reklamacje i zwroty

Czy mogę zwrócić produkt personalizowany?

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie oraz produkty personalizowane (czyli np. z grawerem imienia, dedykacją, metryczką czy według wytycznych klienta) nie podlegają zwrotowi.

Wynika to bezpośrednio z faktu, że taki produkt jest tworzony od podstaw na Twoje specjalne życzenie. Zawiera on unikalne dane, przez co staje się rzeczą stworzoną na indywidualne potrzeby – nie mamy możliwości ponownego wprowadzenia go do oferty i sprzedaży innemu klientowi.

Stanowisko to jest w pełni zgodne z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego (art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta), które zdejmuje z przedsiębiorcy obowiązek przyjmowania zwrotów towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Co w przypadku, gdy produkt ma wadę? Oczywiście prawo do zwrotu (odstąpienia od umowy bez podania przyczyny) nie ogranicza Twoich praw do reklamacji. Jeżeli produkt posiada wadę fabryczną, błąd w personalizacji leżący po naszej stronie lub został uszkodzony w transporcie, niezwłocznie skontaktuj się z nami – naprawimy błąd, wymienimy produkt na nowy lub zwrócimy Ci pieniądze.

Wskazówka: Prosimy o bardzo uważne sprawdzanie tekstów, imion i dat wpisywanych w formularzu zamówienia przed zakupem. Tekst grawerujemy dokładnie w takiej formie, w jakiej otrzymamy go w zamówieniu.

Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzoną przesyłkę?

Skontaktuj się z nami możliwie najszybciej i prześlij zdjęcia uszkodzenia. Pomożemy rozwiązać sprawę.

Najczęściej wyszukiwane pytania

Czy drewniany grawer się ściera?

Nie. Grawer laserowy jest trwałym zagłębieniem w materiale.

Czy drewno zmienia kolor po grawerowaniu?

Tak. Odcień graweru zależy od gatunku drewna i jego naturalnej struktury.

Czy każdy produkt wygląda identycznie?

Nie. Ze względu na naturalne właściwości drewna każdy egzemplarz jest niepowtarzalny.

Czy mogę zamówić tylko jedną sztukę?

Wszystkie standardowe oraz personalizowane produkty dostępne w stałej ofercie naszego sklepu możesz zamówić już od 1 sztuki.

Czy wykonujecie ekspresowe realizacje?

Tak, ale wyłącznie po wcześniejszym, indywidualnym uzgodnieniu przed złożeniem zamówienia.

Jeśli zależy Ci na czasie i potrzebujesz produktu "na wczoraj", skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie, zanim dokonasz zakupu. Wszystko zależy od naszych aktualnych mocy przerobowych oraz obłożenia maszyn w danym momencie.

Jeśli tylko harmonogram prac na to pozwoli i będziemy mieć wolne moce, z przyjemnością przyspieszymy realizację Twojego zamówienia.

Ważne: Złożenie zamówienia z dopiskiem "pilne" w komentarzu, bez wcześniejszego kontaktu i potwierdzenia z naszej strony, nie gwarantuje szybszej wysyłki. 

Czy mogę otrzymać indywidualną wycenę?

Tak. Przy projektach niestandardowych przygotowujemy indywidualną wycenę.

Jak skontaktować się z POSTWOOD?

Możesz skorzystać z formularza kontaktowego, wysłać wiadomość e-mail [sklep@postwood.pl] lub zadzwonić [tel. 506 604 457]. Kontakt telefoniczny możliwy w godzinach otwarcia firmy.