Telefonicznie, mailowo, za pośrednictwem mediów społecznościowych otrzymujemy zapytania. Część z nich się powtarza.
Najczęściej zadawane pytania poniżej ...
Czy jeśli zamówię dziś przesyłka dojdzie do [tu pada konkretna data]?
Nie ma na to pytanie jednej odpowiedzi, bo to zależy ...
Zacznę od tego, że na stronie sklepu, na górnej belce podany jest aktualny czas realizacji. Dla produktów z personalizacją podana jest minimalna ilość dni, np. od 2 dni roboczych. Dla pozostałych produktów podana jest konkretna ilość dni, np. 2-4 dni robocze.
Różnicę wyjaśniam w kolejnym pytaniu. Wspomnę tylko, że staramy się i niejednokrotnie się to udaje, wykonać zakupiony produkt krócej niż podany czas realizacji.
Czas realizacji zależy więc głównie od tego jaki produkt jest kupowany.
Na wykonanie produktów personalizowanych potrzebujemy więcej czasu. Te produkty wymagają indywidualnego projektu, który należy przygotować. O produktach personalizowanych piszę więcej we wpisie im poświęconym.
Drugą, równie ważną sprawą jest rozróżnienie "czasu realizacji" od "czasu dostawy". Od momentu odebrania przesyłki przez kuriera nie mamy wpływu kiedy zostanie ona dostarczona.
Po zakupie na podany adres e-mail wysyłana jest wiadomość z potwierdzeniem zamówienia. Znajduje się tam link do karty zamówienia zawierającej informacje o zakupie, w tym: lista zamówionych produktów, zmiany statusu zamówienia i link do monitorowania drogi przesyłki.
Jaki jest czas realizacji produktów personalizowanych?
W sklepie znajdują się produkty personalizowane:
- Które wykonujemy bez potrzeby akceptacji projektu. Projekt wykonujemy bez wysyłania go do klienta i od razu jest dopisywany do produktów do realizacji.
- Dla których wysyłamy projekt do akceptacji. W tym przypadku czas realizacji zależy również od klienta, od tego w jakim czasie od otrzymania projektu go zaakceptuje. W tym przypadku więc nie można podać ścisłych ram czasowych potrzebnych na wykonanie takiego produktu.
Informacja o tym czy projekt jest wysyłany do akceptacji znajduje się na karcie produktu.
Czy można przyspieszyć realizację projektu (za dopłatą)?
Nie oferujemy opcji priorytetowej za dopłatą. Jednak jeśli jest to tylko możliwe na prośbę klienta przyspieszany jest czas realizacji.
Najlepiej gdy możliwość przyspieszenia jest uzgodniona przed zakupem.
Jeśli prośba o przyspieszenie będzie pozostawiona przy zakupie:
- gdy uznamy, że można szybciej wykonać produkt, przystępujemy do realizacji.
- jeśli nie będzie to możliwe, wyślemy maila z taką informacją.
Czy posiadacie produkt gotowy?
Niestety nie. Produkty wykonujemy na po wpłynięciu opłaconego zamówienia.
Moje zamówienie nie zostało opłacone. Co w takim przypadku?
To zależy ...
- Jeśli przy zakupie została wybrana opcja przelewu bankowego ale w ciągu 7 dni nie zostanie on opłacony, zakup zostanie anulowany. Na adres e-mail podany przy zakupie zostanie wysłane potwierdzenie anulowania.
- Jeśli przy zakupie została wybrana opcja szybkich płatności (płatności online, karty płatnicze BLIK, Google Pay, PaylPal). Ta opcja gwarantuje, że zamówienie będzie opłacone od razu po jego złożeniu, a obecnie nie jest dostępna w sklepie możliwość wysyłki za pobraniem. To tak na marginesie. Może się jednak zdarzyć, że z jakiegoś powodu płatność nie zostanie dokończona, np. gdy błąd wystąpi po stronie operatora płatności (płatności w sklepie obsługuje Blue Media). W takim przypadku wysyłana jest informacja mailem, że płatność się nie powiodła (zdarza się, że klient nie jest świadomy tego faktu) z informacją jak można opłacić zamówienie.
Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
Zachęcamy do dokonywania zakupu bezpośrednio w sklepie. To najprostszy i najszybszy sposób. W wyjątkowych przypadkach jest możliwość złożenia zamówienia drogą mailową.
Czy mogę zwrócić kupiony produkt?
To zależy ...
Produkt bez personalizacji tak.
Produkt personalizowany niestety nie. Taki produkt jest wykonany na indywidualne zamówienie, którego nie sprzedamy nikogo innemu.
Mam pytania / uwagi dotyczące realizacji zamówienia.
Są 2 sposoby na ich przekazanie:
Wysłać wiadomość e-mail w tytule wpisując nr zamówienia, którego pytanie dotyczy. Najprościej zrobić to odpowiadając na wiadomość z potwierdzeniem zakupu.
Drugi sposób, to skorzystanie z karty zamówienia. W wiadomości z potwierdzeniem zakupu znajduje się link do karty zamówienia. Na tej stronie oprócz informacji o zamówieniu jest możliwość wysłania wiadomości do sprzedawcy.
